WhatsAppist on saanud planeedi enimkasutatav sõnumsidevahend nii sõpradega vestlemiseks kui ka klientide haldamiseks. Erinevate uuringute kohaselt edestab see kaugelt teisi rakendusi, nagu Messenger või Telegram. Seega on loogiline, et soovite sellest nii igapäevaelus kui ka ettevõttes maksimumi võtta.
Üks enim igatsetud funktsioone on võimalus ajastada WhatsAppi sõnumite automaatne saatmine ideaalsel ajal: soovida kellelegi südaööl palju õnne sünnipäevaks, tuletada kliendile meelde eelmisel päeval toimunud kohtumist või käivitada reklaami just siis, kui sihtrühm on kõige aktiivsem. Kuigi rakendusel seda valikut sisseehitatud pole, on palju nippe ja tööriistu , mis võimaldavad teil seda ilma suurema vaevata saavutada.
Kas WhatsAppis saab sõnumeid ajastada?
Lühike vastus on jah, saate WhatsAppis sõnumeid ajastada , kuid mõningate möönustega. Ametlik rakendus, nii isiklik kui ka WhatsApp Business versioon, ei sisalda sisseehitatud nuppu "ajasta saatmine" konkreetse sõnumi jaoks. Kui soovite, et sõnum saadetaks kindlal kuupäeval ja kellaajal, peate kasutama kolmandate osapoolte rakendusi, süsteemi otseteid või integratsioone WhatsApp Business API-ga.
Isiklikul tasandil on see hõlpsasti lahendatav Androidi rakenduste, iPhone'i otseteede rakenduse või WhatsApp Webi laienduste abil. Kui aga räägime ettevõtetest, mis saadavad päevas palju sõnumeid, kampaaniaid, meeldetuletusi või tehinguteateid, on tõeliselt võimas lahendus töötada ametliku WhatsApp Business API-ga selliste pakkujate kaudu nagu Chatfuel, Kommo, YCloud, Gupshup, Respond.io, EngageLab ja teised Meta poolt volitatud äriplatvormid.
Kõigil juhtudel on üks ühine joon: programmeerimine on võimalik, kuid vajalik usaldusväärsus, turvalisus ja ulatus varieeruvad oluliselt olenevalt valitud meetodist. Isiklikuks kasutamiseks võib piisata lihtsast rakendusest. Ettevõtte jaoks, mis soovib turundust, tuge ja müüki automatiseerida, on loogiline samm liikuda edasijõudnud automatiseerimise poole API-de ja CRM-i abil.
Samuti on oluline eristada WhatsAppis sõnumite ajastamist ja automatiseerimist . Ajastamine hõlmab konkreetse sõnumi eelnevat määramist täpseks ajaks. Automatiseerimine läheb kaugemale: sõnum käivitatakse siis, kui tingimus on täidetud (potentsiaalne klient registreerub, klient esitab tellimuse, kohtumine on broneeritud, keegi saadab sõnumi väljaspool tööaega jne) ja see võib olla osa pikemast töövoogust, mis hõlmab mitmeid interaktsioone ja integratsiooni teie sisemiste süsteemidega.
Sõnumite ajastamise meetodid WhatsAppis: ülevaade
WhatsAppis on sõnumite ajastamiseks mitu võimalust, olenevalt teie seadmest ja vajadustest . Lühidalt öeldes saab need rühmitada järgmiselt:
- iOS-i otseteedIntegreeritud lahendus iPhone'is otseteede rakenduse kaudu.
- Kolmandate osapoolte rakendused AndroidileNagu SKEDit, Wasavi, AutoResponder WA jaoks või Do It Later.
- WhatsApp Webi brauserilaiendusedNäiteks Blueticks, WA Web Plus, WAPlus CRM.
- WhatsApp Businessi funktsioonidKontorist väljasoleku teated, tervitused ja kiired vastused.
- WhatsApp Business APITäiustatud automatiseerimine selliste BSP-de kaudu nagu Chatfuel, YCloud, Kommo, Gupshup, Respond.io, EngageLab, WATI, Interakt, QuickReply, DelightChat, Trengo ja paljud teised.
Igal valikul on oma plussid ja miinused seadistamise raskuse, stabiilsuse, turvalisuse ja skaleeritavuse osas . Üksikkasutaja jaoks, kes soovib lihtsalt kedagi kindlal ajal õnnitleda, piisab tavaliselt mobiilirakendusest. Ettevõtte jaoks, mis saadab sadu või tuhandeid sõnumeid kuus, on mõistlik kasutada API-ühendusega platvorme koos CRM-i ja automatiseerimisfunktsioonidega.
Kuidas Androidis WhatsAppi sõnumeid ajastada
WhatsAppil pole Androidis veel sisseehitatud ajastamisfunktsiooni. Seega on tavaline lähenemisviis installida kolmanda osapoole rakendus, mis simuleerib teie toiminguid, kui on aeg sõnumit saata. Kõige populaarsemad on SKEDit ja Wasavi, kuigi on ka alternatiive, näiteks AutoResponder WA jaoks või Do It Later.
Näiteks SKEDiti puhul hõlmab tüüpiline protsess rakendusele ligipääsetavuse õiguste andmist , et see saaks WhatsAppi avada, sõnumi koostada ja õigel ajal saatmisnupule vajutada. Seda tüüpi load on tundlikud. Tööriist näeb ekraanil kuvatavat ja saab teatud toiminguid juhtida. Seetõttu on nii oluline, et rakendus oleks usaldusväärne ja sellel oleksid head arvustused.
Praktikas järgib SKEDiti või Wasavi abil sõnumi ajastamise protsess tavaliselt järgmisi samme: installige rakendus Google Playst (vt meie nutitelefonide õpetusi ), looge vajadusel konto, valige kanaliks WhatsApp, valige kontakt või grupp, kirjutage sõnum, määrake kuupäev ja kellaaeg ning kui süsteem seda lubab, otsustage, kas soovite automaatset saatmist või kinnitusteatist vahetult enne saatmist.
Mõned neist rakendustest sisaldavad huvitavaid lisafunktsioone, näiteks korduvaid sõnumeid (iga päev, nädal, kuu) , mitmele adressaadile korraga saatmist või piltide ja dokumentide lisamise võimalust. Need on väga kasulikud regulaarsete meeldetuletuste, väikeettevõtete kirjade või meeskonna koordineerimise sõnumite jaoks.
Siiski on ka olulisi piiranguid. Paljud rakendused sõltuvad Androidi aku ja ligipääsetavuse seadetest . Kui süsteem sulgeb rakenduse taustal, kui ligipääsetavuse eeskirjad muutuvad või kui WhatsAppi värskendus rikub ühilduvust, võib saatmine ebaõnnestuda. Lisaks peab telefon enamikul juhtudel saatmise ajaks olema sisse lülitatud, internetiga ühendatud ja sageli lukustamata .
Kuidas ajastada WhatsAppi sõnumeid iPhone'is (otseteed)
iOS-is on WhatsAppi sõnumite ajastamise peamine tööriist otseteede rakendus , mis on alates iOS 13-st eelinstallitud. See pole WhatsAppi-spetsiifiline funktsioon, vaid üldine iPhone'i automatiseerimissüsteem, mis võimaldab teil toiminguid aheldada, sealhulgas rakenduse kaudu sõnumeid saata.
Üldine töövoog hõlmab kellaajal põhineva isikupärastatud automatiseerimise loomist . See automatiseerimine hõlmab tekstitoimingut (sõnumi määratlemiseks) ja WhatsAppi toimingut (kontakti määramiseks ja sõnumi saatmiseks). Seejärel, kui kell jõuab määratud ajani, käivitavad otseteed selle jada ja võimaldavad teil sõnumi saata.
Oluline detail on see, et otseteed aktiveerivad vaikimisi valiku „Küsi enne käivitamist” . See tähendab, et iPhone kuvab ajastatud ajal teate ja peate käsitsi kinnitama, et soovite otsetee käivitada ja sõnumi saata. Kui selle valiku keelate, saab saatmine toimuda automaatsemalt, kuigi Apple kehtestab siiski teatud piirangud: telefon peab tavaliselt olema lukustamata ja WhatsApp ligipääsetav, et kõik korralikult töötaks.
Kuigi see meetod pole nii sujuv kui natiivne ajastamine, töötab see üsna hästi isiklike meeldetuletuste, mitteoluliste sõnumite või väga spetsiifiliste teavituste puhul . Lisaks on selle eeliseks see, et te ei pea installima täiendavaid rakendusi ega andma ligipääsetavuse õigusi kolmandate osapoolte tööriistadele.
Mõned kasutajad kasutavad ära automatiseeringute kordamise võimalust, et luua korduvaid sõnumeid . Näiteks iga-aastased tervitused, igakuised teavitused või lühikesed perioodilised meeldetuletused kontaktile. Sellistel juhtudel on hea mõte automatiseeringute loendit aeg-ajalt üle vaadata, et vältida sõnumite saatmist siis, kui need pole enam asjakohased.
WhatsAppi sõnumite ajastamine WhatsApp Webis
Kui töötad pikki tunde arvuti taga, võib sul olla mugavam ajastada sõnumeid WhatsApp Webi kaudu kui mobiilseadmest. WhatsApp Webil endal pole ajastamisfunktsioone. Pole probleemi: seda saab lahendada WhatsApp Webi laiendustega Chrome'ile ja teistele Chromiumi-põhistele brauseritele.
Üks tuntumaid laiendusi on Blueticks , mis lisab WhatsAppi veebiliidesele ikooni sõnumite ajastamiseks. Sõnumi koostamisel saate seda ikooni puudutada, valida kuupäeva ja kellaaja ning ajastada sõnumi saatmise. Seejärel hoolitseb laiendus sõnumi saatmise eest, kui aeg kätte jõuab.
Samuti on olemas põhjalikumaid tööriistu, näiteks WA Web Plus või WAPlus CRM , mis ühendavad ajastamisfunktsioonid muude võimalustega: massmeilid, automatiseeritud vastused, kontaktide märgistamine, CRM-i põhivalikud, vestluse eksport jne. Need on kasulikud vabakutselistele, õpetajatele, väikeettevõtetele või müügimeeskondadele, kes töötavad peamiselt veebibrauseris.
Sellel lähenemisviisil on aga üks väga selge tingimus: sõnumi saatmiseks peab WhatsApp Web olema avatud ning arvuti peab olema ajastatud ajavahemikul sisse lülitatud ja internetiga ühendatud . Kui brauseri sulgete või arvuti magama läheb, ei saa laiendus sõnumit lõpule viia. Lisaks töötavad paljud neist lahendustest ainult Chrome'is või nende laiendustega ühilduvates brauserites , seega ei pruugi Firefox, Safari ja teised ühilduda.
Sõnumite ajastamine WhatsApp Businessi rakendusest
Ametlik WhatsApp Businessi rakendus on loodud väikeettevõtetele, kes soovivad eraldada oma isiklikud ja tööalased telefoninumbrid ning lisada klienditeeninduse põhifunktsioonid. Kuigi paljud arvavad, et see sisaldab sõnumite ajastamist, pakub see tegelikult reeglitel põhinevaid automatiseeritud sõnumeid , mitte võimalust ajastada konkreetset sõnumit kindlale ajale.
Kaks peamist funktsiooni on eemalolekusõnum (saadetakse automaatselt, kui keegi saadab teile sõnumi väljaspool teie tööaega või kui olete selle alati aktiivseks seadistanud) ja tervitussõnum ( saadetakse uutele kontaktidele või neile, kes pole teiega mõnda aega suhelnud). Lisaks on olemas kiirvastused , mis võimaldavad teil salvestada eelnevalt kirjutatud tekstisõnumeid, millele pääsete ligi käsu (nt "/hours" või "/prices") sisestades ja need koheselt kleepides.
Need tööriistad on väga kasulikud ootuste haldamiseks, ajakavade edastamiseks, tänu avaldamiseks, sageli kasutatavate linkide saatmiseks või aegadeks, mil te pole saadaval . Neid saab konfigureerida rakenduse enda menüüst „Äritööriistad”. Väikese mahuga väikeettevõtte jaoks pakuvad need lihtsat viisi automatiseerimiseks ilma ärilise tugiteenuse eest maksmata või API kasutamist õppimata.
Siiski on neil selge piirang: need ei luba teil WhatsAppile öelda: "Saada see konkreetne sõnum sellele kliendile homme kell 10:00." Selleks vajate ikkagi kolmandate osapoolte rakendusi või väliseid integratsioone . Lisaks on need automatiseeritud sõnumid loodud lühikesteks ja otsekoheseks . Need ei võimalda teil faile sama paindlikult manustada kui tavaline sõnum ega luua keerukaid turunduskampaaniaid.
WhatsApp Business API ja professionaalsed automatiseerimisplatvormid
Kui WhatsAppi kasutamine ületab juhusliku kasutuse piirid ja teil on vaja saata sõnumeid ulatuslikult, usaldusväärselt ja Meta suuniste kohaselt , on parim valik töötada WhatsApp Business API-ga ametliku ärilahenduste pakkuja (BSP) kaudu. Need lahendused on loodud igas suuruses ettevõtetele, alates kasvavatest VKEdest kuni suurkorporatsioonideni.
Seda API-t ei kasutata otse mobiilirakendusest, vaid vahendusplatvormide kaudu nagu Chatfuel, Kommo, YCloud, Gupshup, Respond.io, Gallabox, WATI, Interakt, Zixflow, BotSpace, Zapia, NeoDove, QuickReply, EngageLab, DelightChat, Trengo, Wappbiz ja paljud teised.
Nende tööriistade puhul on tavaline, et nad suudavad:
- Masskampaaniate planeerimine kontaktide loenditesse, järgides WhatsAppi poolt heakskiidetud malle ja kvaliteedipiiranguid.
- Seadista korduvad sõnumid või tilgutijadad (tilgutikampaaniad), mis saadetakse kindlaksmääratud intervallidega.
- Saadetiste käivitamine kasutajasündmused või käitumine: registreerimised, ostud, hüljatud ostukorvid, kohtumised, maksetähtpäevad jne.
- Isikupärasta sõnumeid kontaktmuutujad (nimi, ostetud toode, kuupäev, tellimuse summa jne).
- Kasutama rikkalikud mallid nuppude, loendite, piltide, videote, dokumentide ja muude interaktiivsete elementidega.
- Ühenda WhatsApp oma CRM, teie e-kaubandus, teie piletisüsteem või teie ERP et info oleks sünkroonis.
- analüüsima Kohaletoimetamised, avamised, klikid, vastused ja jõudlus agendi kohta väga detailsetes aruandluspaneelides.
Platvormid nagu Chatfuel paistavad silma oma koodivaba visuaalse vestlusroboti koostaja poolest, mis võimaldab kasutajatel luua keerulisi vestlusvooge ja ajastada sõnumeid nende teekondade osana. Teised, näiteks Kommo , keskenduvad CRM-ile ja sõnumite koordineerimisele müügikanaliga. YCloud keskendub tehisintellektil põhinevale turundusautomaatikale, täiustatud segmenteerimisele ja jagatud postkastile. Gupshup ja Respond.io on tehniliste meeskondade poolt kõrgelt hinnatud oma võimsate API-de ja integratsioonide poolest.
Kolmandate osapoolte tööriistade eelised ja riskid
WhatsAppis sõnumite ajastamiseks väliste rakenduste ja platvormide kasutamisel on ilmsed eelised, aga ka riskid ja turvakaalutlused , mida tuleks enne alustamist meeles pidada.
Plussid: mugavus ja aja kokkuhoid
Isikliku või väikesemahulise kasutamise eeliste hulka kuulub mugavus . Sõnumi saatmiseks ei pea te pidevalt aega kontrollima; saate luua korduvaid meeldetuletusi ja säilitada oma suhtluses järjepidevust. Lisaks, kui valite tuntud rakendused, on nende seadistamine tavaliselt üsna lihtne ja saate need ilma tehniliste teadmisteta vaid mõne minutiga tööle panna.
Äripoolelt võimaldavad API-ga ühendatud platvormid meeskondadel tohutult aega kokku hoida , vähendada möödalaskmiste riski, säilitada järjepidevat kohalolekut klientide eelistatud kanalites ning koordineerida müügi- ja tugimeeskondi jagatud postkastides. Ja loomulikult võimaldavad need teil väga täpselt mõõta oma sõnumite mõju kaasatuse ja müügi osas.
Miinused: turvariskid
Mündi teine külg on turvalisus ja eeskirjade järgimine. Mobiilse ligipääsetavuse lubadele tuginevad rakendused võivad kujutada endast ohtu, kui need pole usaldusväärsed või kui neid ei värskendata õigeaegselt. Parimal juhul võib Androidi või WhatsAppi värskendus funktsionaalsust rikkuda ja sõnumite saatmise nurjuda; halvimal juhul võivad need juurde pääseda tundlikule teabele, kui arendaja pole hea mainega.
Äritööriistade osas on oluline teha koostööd ainult ametlike Meta partnerite ja teenustega, mis järgivad WhatsAppi äri- ja kaubanduspoliitikat . Volitamata lahenduste kasutamine massisõnumite või rämpsposti saatmiseks võib kaasa tuua teie konto piiramise või blokeerimise. Seetõttu rõhutavad sellised pakkujad nagu Chatfuel, YCloud, Kommo, Gupshup, Respond.io, EngageLab, WATI ja Interakt, et nad on kontrollitud äriteenuste pakkujad (BSP-d ) ja et nende infrastruktuur vastab sellistele standarditele nagu GDPR, ISO ja otsast lõpuni krüptimine.
WhatsAppi ajastatud sõnumite levinumad kasutusjuhud
Sõnumite ajastamise võimalus avab ukse paljudele praktilistele kasutusjuhtudele nii isiklikus elus kui ka töö- ja ärikontekstis. Mõned levinumad on järgmised:
Isiklikul tasandil on sõnumite ajastamine väga kasulik sünnipäevaõnnitluste, perekondlike teadaannete, ülesannete meeldetuletuste või selliste sõnumite saatmiseks, mida eelistaksite saada endale sobival ajal, mitte ebamugaval ajal. Näiteks võite kirjutada sõnumi hilisõhtul, kuid ajastada selle kontaktile edastamiseks hommikul, vältides häirimist väljaspool tavapärast tööaega.
Professionaalses sfääris kasutavad ettevõtted ajastatud sõnumeid meeldetuletusteks kohtumiste kohta (hambaarstid, kliinikud, juristid, juuksurid, spordisaalid), tellimuste kinnituste ja e-kaubanduse värskenduste jaoks, tugiteenuste järelmeetmete jaoks pärast pileti lahendamist, tervitus- ja sisseelamissõnumite saatmiseks pärast registreerimist ning turunduskampaaniate jaoks , näiteks tooteesitluste, piiratud aja pakkumiste või hooajaliste sõnumite jaoks.
Neid kasutatakse laialdaselt ka sellistes sektorites nagu veebikoolitus ja veebiseminarid , et saata meeldetuletusi enne tundi, jagada materjale pärast sessiooni või küsida tagasisidet. B2B-s kasutavad müügimeeskonnad ajakava, et arendada müügivihjeid ajaliselt piiratud järelpäringute abil , kombineerides e-kirju ja WhatsAppi olenevalt müügivihje etapist müügilehtris.
Keskkondades, kus ajavööndid on probleemiks, võimaldab ajastamine saata sõnumeid saaja kohaliku aja järgi ilma, et meeskonnad peaksid hilisõhtuni töötama. Ja muidugi kasutavad paljud ettevõtted neid tööriistu sünnipäevasõnumite, klientide tähtpäevade või kasutusverstapostide saatmiseks , mis tugevdavad suhteid ja edendavad lojaalsust.
